Efetuar e receber chamadas com uma central telefónica

Depois de feita a configuração da ligação à sua central telefónica poderá efetuar e receber chamadas diretamente a partir do software.

Para informação detalhada sobre a configuração da ligação veja os seguintes artigos:

IPBrick https://clientes.improxy.com/index.php?rp=/knowledgebase/682
Vodafone One Net https://clientes.improxy.com/index.php?rp=/knowledgebase/706


Atendimento de chamadas



Quando receber uma chamada na sua extensão, e estiver com sessão iniciada, o utilizador receberá um alerta que aparecerá no lado direito da página, conforme ilustrado na imagem seguinte:



Se passar o rato sobre esse ícone o alerta será novamente expandido, mostrando a informação relativa sobre o contacto telefónico.


Relativamente à origem do contacto, podem ocorrer três situações:


1  O nº de telefone que está a efetuar a chamada está associado a uma única entidade na plataforma.


Neste caso o alerta identificará concretamente a entidade apresentando a mensagem "A receber chamada de Nome".



Nessa situação, poderá clicar sobre um dos ícones apresentados:

  • Abrir atividade

    Neste caso será aberta automaticamente a sua ficha e o formulário para adicionar uma atividade já com alguma informação preenchida, conforme ilustrado na imagem seguinte:



  • Abrir perfil

    Neste caso será aberta apenas a ficha da entidade.


2  O número de telefone da chamada está associado a mais que uma entidade.


A mensagem informará que o contacto está associado a mais que uma entidade:



Clicando na ligação disponibilizada na mensagem ("Ver Entidades") será apresentada a lista de todas as entidades associadas a esse contacto.



Neste caso, após identificar o remetente da chamada deverá escolher uma das entidades da lista para abrir a sua ficha e registar a atividade.


3  A plataforma não contém nenhuma entidade registada com um número de telefone idêntico ao que está a efetuar a chamada.




Neste caso poderá clicar na ligação existente no alerta ("Adicionar") para abrir diretamente a ficha de uma nova entidade.


Realização de chamadas



Depois de feita e gravada a configuração da central telefónica para efetuar chamadas (veja os link para os artigos de configuração no início desta página) passará a aparecer junto a cada contacto telefónico da ficha das entidades um ícone que permitirá a ligação direta para esse número:



Bastará clicar nesse ícone para que a chamada seja iniciada.

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